Her på siden har vi samlet materialet fra Servicedesigndagen i form af powerpointpræsentationer og en række film, som viser de forskellige oplæg.

Direktør Finn Lauritzen indledte med at gå bag om den danske servicedesignindsats: ”Hvorfor servicedesign i den offentlige sektor, og hvad kan servicedesign bidrage med?"
Giver servicedesign en bedre service? (VIMEO film)
PowerPoints fra Finn Lauritzens indlæg (PDF)

Servicedesign og perspektiverne i servicedesign
To internationale eksperter Bill Mogridge, IDEO og Marianne Guldbrandsen, UK Design Council fulgte op med at præsentere deres syn på servicedesign og perspektiverne i servicedesign gennem at stille og besvare følgende spørgsmål: ”What do we get by using service design?  How is service design used and what does it contribute to? Is service design to consider as a tool for changes and innovation and a tool to achieve better services in the private and public sector”.
Designing services (VIMEO film)
Public services by design – some stories from the UK frontline (VIMEO film)
PowerPoints fra Marianne Guldbrandsens indlæg (PDF)

Brugerinddragelse og forandringsprocesser
Administrerende direktør Jens Otto S. Jeppesen, Odense Universitets Hospital og Svendborg Hospital gav sit bud på hvorfor servicedesign og brugerinddragelse er vigtige elementer, når fremtidens service skal designes.
Brugerinddragelse og forandringsprocesser (VIMEO film)
PowerPoints fra Jens-Otto Jeppesens indlæg (PDF)

Hvordan designer man et hospital som leverer god service?
Odense Hospital fulgte op med et indlæg om Patienthuset. "Hvordan designer man et hospital, som leverer god service - til patienter, pårørende og ansatte? Samtidig med at man sparer penge?" Odense Universitetshospital vil være patienternes foretrukne universitetshospital, og servicedesignprojektet ”Patienthuset” giver sammen med andre udviklingsprojekter et bud på, hvordan denne vision opfyldes i praksis. Tine Park fra designvirksomheden Designit præsenterer designvirksomhedens bud på en løsning. Præsentationen foregår på engelsk.
Læs synopsis om Odense Universitets Hospital (PDF)
PowerPoints fra Tine Parks indlæg (PDF)

Kan lægevagt og skadestuer tænkes sammen?
Region Nordjylland har sammen med et designfirma og et forandringsbureau gjort tankeeksperimentet og fået udarbejdet et koncept, hvor lægevagtsfunktionen er sammentænkt med skadestuerne. Målet er at give borgerne en enklere og mere brugevenlig service. Sammen med designerne finder patienter, læger og andet sundhedspersonale selv løsninger på fremtidens udfordringer. Hør hvad projektet går ud på her, hvor Anders Skovgaard-Petersen fra Workz a/s præsenterer projektet. Præsentationen foregår på engelsk.
Læs synopsis om lægevagt og skadestue (PDF) |
Servicedesign and change processes in the emergency (VIMEO film)
PowerPoints fra Anders Skovgaard-Petersens indlæg (PDF)

Hvordan behandles komplekse patienter?
"Hvor skal denne patient placeres?" Det er et spørgsmål, som lægerne på Regionshospitalet i Randers ofte står overfor, når en patient med flere forskellige sygdomme skal indlægges. Ledende overlæge Jens Oluf Pedersen fra Regionshospitalet i Randers løfter sløret for, hvordan de med hjælp fra designvirksomheden Hatch & Bloom har taget hånd om disse patienter og er kommet med løsninger, der både kommer patienter og personale til gode.
Læs synopsis om Regionshospitalet i Randers (PDF)
Servicedesign i praksis brugerinvolvering (VIMEO film)
PowerPoints fra Jens Oluf Pedersens indlæg (PDF)

Hvordan kan man tiltrække og fastholde alment praktiserende læger i Nordjylland - er Behandlerhuse løsningen?
Region Nordjylland har erfaret, at det er meget vanskeligt at tiltrække og fastholde alment praktiserende læger i regionen. Alt tyder på, at fremtidens praktiserende læger ønsker at indgå i større fællesskaber ud fra ønsket om større faglighed, frihed og fleksibilitet. Måske er Behandlerhuse et svar herpå. Birgitte Smedegaard fra virksomheden Smedegaard og Weis giver et bud på, hvordan service og faciliteter i fremtidens sundhedssystem kan se ud.
Læs synopsis om behandlerhuse (PDF)
Behandlerhuse i region Nordjylland (VIMEO film)
PowerPoints fra Birgitte Smedegaards indlæg (PDF)

Gør servicedesign en forskel?
Henrik Noes Piester fra Teknologisk Institut har gjort status over de servicedesignprojekter, der er igangsat i 2009. Hvad kan vi lære af dem og hvilken berettigelse har de?
Servicedesign does it make a difference? (VIMEO film)
PowerPoints fra Henrik Noes Piesters indlæg (PDF)