I perioden 2007-2009 havde Erhvervs- og Byggestyrelsen fokus på servicedesign og gennemførte flere projekter på området. Formålet var at vise, hvordan servicedesign kan forbedre og udvikle kvaliteten af offentlige serviceydelser som fx madservice, fleksibel hjemmehjælp og handleplaner for handicappede.

Casesamling
I samarbejde med Servicestyrelsen og Danske Regioner har Erhvervs- og Byggestyrelsen udgivet en casesamling med eksempler på projekter inden for servicedesign.
Download casesamlingen her

Effektmåling
Teknologisk Institut har for Erhvervs- og Byggestyrelsen gennemført en effektmåling af fire servicedesignprojekter, som styrelsen igangsatte i perioden 2007-2009. Analysen viser, at brugen af servicedesign som metode til udvikling af offentlige serviceydelser er forbundet med positive effekter i form af blandt andet reduceret sygefravær blandt medarbejdere, større brugertilfredshed og en mere brugerorienteret tilrettelæggelse af offentlige serviceopgaver.
Læs rapporten her (pdf)