Metoder

Brugerdreven innovation kan overordnet defineres som:

”Den proces, hvorved man henter viden fra brugerne med henblik på at udvikle nye produkter, services og koncepter. En brugerdreven innovationsproces er baseret på en forståelse af brugerbehov og en systematisk involvering af brugerne.” [i]

Arbejdet med brugerdreven innovation kan inddeles i kategorier. Man skelner dels mellem, hvordan projektet vælger at inddrage brugerne, dels mellem, om formålet med projektet er at identificere brugernes erkendte eller ikke-erkendte behov.

Til undersøgelser, der har til formål at identificere behov, som brugerne ikke selv er bevidste om, at de har, og hvor brugerne ikke inddrages direkte i projektgruppen, men i stedet observeres og interviewes, benyttes ofte etnografiske metoder. 

Til undersøgelser, der har til formål at identificere behov, som brugerne ikke selv er bevidste om, at de har, kan man også vælge at inddrage brugerne direkte i projektgruppen. Til at skabe innovationer sammen med brugerne – med det formål sammen at afdække brugernes ikke-erkendte behov – anvendes ofte metoden participatory design/innovation.

Til undersøgelser, der har til formål at innovere på baggrund af brugernes erkendte behov, og hvor brugerne indgår som en del af projektgruppen, anvendes ofte den såkaldte lead user-metode, hvor projektgruppen på workshops samarbejder med særligt avancerede brugere.

Flere af de metoder og teknikker som tilsammen udgør brugerdreven innovation har været kendt og nogle endda benyttet i en årrække. Det, der adskiller den brugerdrevne innovation fra tidligere tiders arbejde med brugerne, er den systematik og hyppighed, hvormed disse metoder anvendes i virksomheder, organisationer og institutioner i dag.

De tre hovedretninger kombineres ofte indbyrdes, ligesom en udviklingsproces ofte suppleres af og trækker på andre og mere traditionelle marketingsmetoder som fokusgrupper og brugerpaneler.