I Københavns Kommune har man startet innovationsprojektet ”Det gode ældreliv” for at øge livskvaliteten forkommunensplejehjemsbeboere. Projektet benytter blandt andet etnografiske metoder til afdækning af behov og samarbejder medprivatevirksomheder om udvikling af nye produkter og services.
Selv om plejehjemsbeboere af naturlige årsager ikke hører til den mest højtråbende del af befolkningen, har de krav på at blive lyttet til. Derfor har Sundheds- og Omsorgsforvaltningen i Københavns Kommune valgt at igangsætte et noget anderledes projekt, der skal øge livskvaliteten for kommunens plejehjemsbeboere.
Projektet skal samtidig være en platform for offentligt-privat samarbejde, som kan hjælpe private virksomheder i deres innovationsarbejde på områder, der har med plejehjemsbeboernes livskvalitet at gøre. Ønsket er, at der udvikles helt konkrete produkter og services til gavn for de ældre.
"Projektet er igangsat, fordi vi til stadighed ønsker at forbedre den service, vi yder til de ældre i plejeboliger. Kombinationen af det brugerdrevne aspekt og samarbejdet med private virksomheder forventer vi kan give helt nye og spændende løsninger, der skaber værdi for de ældre", siger Anne Mette Fugleholm, direktør i Sundheds- og Omsorgsforvaltningen, Københavns Kommune.
Observationer på Danmarks største plejehjem
I projektets første del valgte man at anvende den etnografiske metode til afdækning af de ældres behov og ønsker, fordi metoden i høj grad baserer sig på observationer og derfor er en effektiv måde at afdække behov fra grupper, der kan være svære at få i tale.
Over en otte ugers periode blev der lavet etnografiske studier af 28 personer. Blandt dem var 11 beboere og seks medarbejdere på Plejecentret Sølund, Danmarks største plejehjem med 430 beboere og et næsten lige så stort antal medarbejdere. Derudover deltog fem pårørende og seks seniorer, ældre for hvem plejehjemmet stadig er en del ude i fremtiden. Til de etnografiske studier blev der bl.a. anvendt videoobservationer, hvor man fulgte livet på Sølund i forskellige situationer. Projektteamet tog billeder og noter gennem hele dataindsamlingsprocessen.
”Kombinationen af det brugerdrevne aspekt og samarbejdet med private virksomheder forventer vi kan give helt nye og spændende løsninger, der skaber værdi for de ældre."
Anne Mette Fugleholm, direktør, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen, Københavns Kommune.
Ud af de etnografiske studier kom en imponerende mængde data. Den store mængde blev ad flere omgange skåret ned til 15 såkaldte tematikker – en slags mellemregninger – der angav forskellige områders betydning for plejehjemsbeboeres livskvalitet – f.eks. ”Oplevelse af mad” eller ”Det sociale liv”.
Tre workshops
For at konkretisere og kvalificere datamaterialet har projektet afholdt tre workshops. På den første skulle fagpersoner fra Sundheds- og Omsorgsforvaltningen kigge nærmere på resultaterne, mens den anden havde deltagelse af en bredere kreds, der også omfattede beboere og medarbejdere fra Plejecentret Sølund. Her diskuterede man livskvalitet for plejehjemsbeboere på baggrund af de 15 tematikker.
Den tredje workshop var meget anderledes. Her var repræsentanter fra forskellige virksomheder inviteret for at høre, hvordan de forstod undersøgelsen, og om de kunne se økonomiske muligheder i at gå med i innovationsarbejdet. På workshoppen deltog 12 virksomhedsrepræsentanter fra næsten lige så mange virksomheder.
Det blev besluttet at skære de 15 tematikker ned til otte innovationsspor – dvs. handlingsorienterede innovationsretninger, som private virksomheder kunne følge. Eksempelvis ”mad- og måltidsdesign”, ”hjælp til selvhjælp” og ”medicinering og medicinindtag”.
Stor interesse fra private virksomheder
Projektet gik derefter ind i sin anden fase, der handler om sammen med private virksomheder at udvikle konkrete produkter og services, der kan forbedre livskvaliteten for plejehjemsbeboere. I september 2008 afholdt projektet en konference, hvor virksomheder og organisationer kunne melde sig, hvis de var interesserede i at gå videre med et eller flere af de forskellige innovationsspor.
Ved udgangen af 2008 havde projektet modtaget i alt 16 tilbagemeldinger fra private virksomheder, som ønskede at få hjælp til at omsætte undersøgelsesresultaterne til innovation i egen virksomhed. Projektet har fortsat samarbejdet med 12 virksomheder.
Flere af virksomhederne er nu ved at være klar til at introducere produkter og ydelser på markedet. Og virksomhedernes ideer spænder vidt. Lige fra betjening af solafskærmning over udvikling af svinekødsprodukter til en teknologisk skærmløsning, hvor den enkelte plejehjemsbeboer får let adgang til kalender og ”huskefunktioner”.
Plejehjemsbeboerne har det sidste ord
Det er et krav til virksomhederne, at de i slutningen af deres projekter skal teste deres prototyper sammen med beboere og medarbejdere på Plejecentret Sølund. Da projektet lægger stor vægt på det brugerdrevne aspekt, er det vigtigt, at virksomhederne jævnlig besøger Sølund, så man sikrer, at det er beboernes behov og ønsker, der er med til at forme produkterne.
”Indsigt fra brugerinddragelsen må forventes at resultere i mere målrettede produkter og services til fordel for såvel brugerne som kommunen og virksomhederne.”
Lise Lind, konsulent, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen, Københavns Kommune
"Brugerdreven innovation giver netop mulighed for at udvikle produkter m.v. så tæt på brugernes behov som muligt, da udviklingen jo sker i samarbejde med brugerne. Som en sideeffekt kan virksomhederne drage stor nytte af alle de idéer og tanker, som brugerne måtte have til nye produkter og services, som ikke nødvendigvis udspringer af egne behov og ønsker, men af betragtninger fra deres omgivelser og hverdag. Denne indsigt må forventes at resultere i mere målrettede produkter og services til fordel for såvel brugerne som kommunen og virksomhederne," siger Lise Lind, konsulent i Sundheds- og Omsorgsforvaltningen, Københavns Kommune.
Fakta:
Der er i Københavns Kommune mere end 4.000 plejehjemsbeboere fordelt på 52 plejehjem, hvor omkring 4.000 fuldtidsstillinger sørger for plejehjemsbeboernes ve og vel. Plejecentret Sølund ved søerne er Danmarks største plejehjem med 430 beboere. Projektet ”Det gode ældreliv” har modtaget 5,3 millioner kr. i støtte fra Erhvervs- og Byggestyrelsens program for brugerdreven innovation. Københavns Kommune samarbejder med Copenhagen Living Lab ApS om projektet.