Under temaområdet borgernære velfærdsydelser sættes fokus på, hvordan metoder til brugerdreven innovation kan sikre, at nyudvikling af offentlige services tager afsæt i en større viden og forståelse af borgernes og medarbejdernes behov.
Borgernære velfærdsydelser kan både være offentlige og private velfærdsservices, men også personlige services som udbydes af private – f.eks. madudbringning til ældre, handicapkørsel og lignende.
Udfordringen består i at starte en udvikling, der skal skabe kvalitetsforbedringer og effektiv ressourceudnyttelse i en tid, hvor eksempelvis plejesektoren mangler arbejdskraft. Metoder til brugerdreven innovation kan sikre en effektiv udnyttelse af sparsomme personaleressourcer, således at det faglige personale bruger mest mulig tid på deres kerneopgaver.
Endelig kan temaområdet belyse, at den veludviklede danske offentlige sektor også indeholder et uudnyttet innovationspotentiale for danske virksomheder. Inddragelse af private virksomheder i udviklingen af hjælpemidler m.m. kan både sikre bedre ressourceudnyttelse i de offentlige services og give de danske virksomheder adgang til viden, der kan bruges til udvikling af nye produkter.